Clase 12
abril 01, 2023
Simposio de Balancead Scorecard (BSC)
Es un enfoque de gestión estratégica desarrollado por los profesores Robert Kaplan y David Norton a principios de la década de 1990. Fue creado como una herramienta para medir y gestionar el desempeño de una organización más allá de los indicadores financieros tradicionales, al incorporar otras perspectivas clave.
El Balanced Scorecard se basa en la premisa de que el éxito empresarial no se puede medir únicamente a través de indicadores financieros, como ingresos y utilidades. En cambio, propone que se deben considerar múltiples perspectivas para una evaluación más integral del desempeño organizacional.
Las cuatro perspectivas principales del Balanced Scorecard son:
- Perspectiva financiera: Esta perspectiva se centra en los resultados financieros y en la creación de valor para los accionistas. Se consideran indicadores como ingresos, utilidades, retorno sobre la inversión y flujo de efectivo.
- Perspectiva del cliente: Esta perspectiva se enfoca en cómo la organización está satisfaciendo las necesidades y expectativas de sus clientes. Se evalúa la satisfacción del cliente, la retención, la lealtad, la adquisición de nuevos clientes y la percepción de la calidad del producto o servicio.
- Perspectiva de los procesos internos: Esta perspectiva analiza los procesos internos de la organización y su eficiencia para lograr los resultados deseados. Se consideran indicadores como la calidad del producto, el tiempo de entrega, la productividad y la eficiencia operativa.
- Perspectiva del aprendizaje y crecimiento: Esta perspectiva se centra en la capacidad de la organización para aprender, innovar y adaptarse. Se evalúa el desarrollo de habilidades y capacidades del personal, la gestión del conocimiento, la cultura organizacional y la capacidad de innovación.
0 comments